Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora recepcije koji će nadgledati svakodnevne operacije recepcije, osigurati visoku razinu usluge gostima te koordinirati rad recepcionara i ostalog osoblja na prvoj liniji. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, iskustvo u vođenju tima i sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju.
Kao Supervizor recepcije, bit ćete odgovorni za organizaciju smjena, obuku novih zaposlenika, upravljanje pritužbama gostiju te osiguravanje da svi standardi usluge budu dosljedno ispunjeni. Također ćete surađivati s ostalim odjelima hotela kako biste osigurali besprijekorno iskustvo za goste.
Važno je da imate sposobnost motiviranja tima, održavanja pozitivne radne atmosfere i upravljanja više zadataka istovremeno. Ova pozicija zahtijeva fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući rad vikendima i praznicima, te sposobnost rada pod pritiskom.
Od kandidata se očekuje poznavanje hotelskih sustava za upravljanje rezervacijama, kao i osnovno znanje financijskih i administrativnih procesa vezanih uz recepciju. Iskustvo u hotelskoj industriji je poželjno, ali nije uvjet ako imate slične vještine iz drugih sektora uslužne djelatnosti.
Ako ste organizirana, odgovorna i gostoljubiva osoba koja uživa u radu s ljudima i želi biti dio profesionalnog tima, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor nad svakodnevnim radom recepcije
- Organizacija i vođenje smjena recepcionara
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Osiguravanje visokih standarda usluge
- Suradnja s ostalim odjelima hotela
- Izrada izvještaja i administrativnih zadataka
- Upravljanje rezervacijama i prijavama/odjavama gostiju
- Praćenje i optimizacija radnih procesa
- Održavanje profesionalnog izgleda recepcije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema
- Iskustvo u radu na recepciji ili sličnim poslovima
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih sustava
- Sposobnost rada u timu i vođenja ljudi
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Visoka razina profesionalnosti i odgovornosti
- Poželjno iskustvo u hotelskoj industriji
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu na recepciji?
- Imate li iskustva u vođenju tima?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Jeste li radili s hotelskim softverima? Koji su to bili?
- Možete li raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako motivirate tim u stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
- Kako organizirate svoj radni dan?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
